18 мая – Международный день музеев. Права потребителей при посещении музеев и выставок

14 мая 2026

Международный день музеев отмечается ежегодно 18 мая. Этот праздник был учреждён в 1977 году по инициативе Международного совета музеев (ИКОМ). С 1978 года он стал глобальным событием, которое отмечают музеи разных стран. 

Права потребителей:

Информация о правилах посещения. Музеи обязаны размещать на своих официальных сайтах информацию о правилах посещения, включая правила поведения, требования к одежде, использование средств защиты и другие аспекты.

Право на отказ от исполнения договора и возврат билета. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-I) и «Основам законодательства Российской Федерации о культуре» (от 09.10.1992 №3612-1), покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет до начала мероприятия при условии оплаты музею фактически понесённых им расходов.

Правила возврата билетов. Они регламентированы Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения». Размер возвращаемой суммы зависит от срока, оставшегося до начала мероприятия:

- если заявление подано не позднее чем за 10 дней до мероприятия — возвращается 100% стоимости билета; 

- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — получается обратно не менее 50% стоимости билета; 

- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — получается обратно не менее 30% стоимости билета. При отказе от билета менее чем за 3 дня до мероприятия организация вправе не возвращать стоимость билета, за исключением случаев, когда необходимость возврата связана с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или близким родственником и документально подтверждена. 

Право на возмещение убытков. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета. 

Дополнительные аспекты:

Санитарно-эпидемиологические требования. При посещении музеев необходимо соблюдать требования СП 2.1.3678-20, СанПиН 2.1.3684-21 и другие, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия. 

Права маломобильных групп населения. Музеи должны обеспечивать доступность для инвалидов и других маломобильных групп населения. Например, информация о специальных условиях для посещения с детскими колясками должна размещаться на сайте учреждения. 

Использование изображений и материалов. Музеи являются правообладателями изображений своих коллекций и материалов на сайтах. Использование этих материалов без разрешения правообладателя является нарушением исключительного права и может повлечь ответственность, включая возмещение убытков или выплату компенсации.

Если при посещении музея или выставки нарушены права потребителя, можно обратиться с претензией к организатору мероприятия, а при отсутствии реакции — обратиться в суд в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ.

Начало активности (дата): 14.05.2026